返信文ドラフトのプロンプトテンプレートを使いたい

Agentforce拡張パッケージには、返信文を作成するプロンプトテンプレート「LAMP 返信文ドラフト」が含まれます。1to1メッセージ画面の「AI文面提案」にこのテンプレートを設定すると、会話履歴をもとにした返信文が提案されます。

テンプレートの内容

テンプレートには、次の内容が渡されます。

返信文は、次のルールで作成されます。

• 最後のお客さまの発言に自然に応答する。
• 下書きがあれば、その意図と内容を生かして仕上げる。
• 修正指示があれば、必ず従う。
• です・ます調で、原則200文字以内にする。
• 会話履歴から確認できない在庫・価格・日程などは断定せず、確認して折り返す旨を伝える。
• 返信本文だけを出力する。

AI文面提案に設定する

1to1メッセージ画面のLAMPチャットコンポーネントで、「文面提案エージェントID」に igns__LAMP_Reply_Draft を設定します。手順はAIによる返信文面提案機能を利用したいをご覧ください。

文面のルールを調整する

このテンプレートは、プロンプトビルダーで自社向けに調整できます。口調や文字数、触れてはいけない話題など、業務に合わせて指示文を書き換えてください。

モデルを変更する場合も、プロンプトビルダーのテンプレート設定で選び直します。