AIによる返信文面提案機能を利用したい

このガイドを読むと、以下のことが理解できるようになります

1to1メッセージ入力画面での文面提案

1to1メッセージの入力画面で「AI文面提案」機能を使うと、タイムラインのメッセージ履歴やお客様の情報をもとにした返信文を AI エージェントが提案します。指示を添えれば「丁寧語にして」のように文面を整えることもできます。

AI 文面提案のプロンプトは、Salesforce の「プロンプトビルダー」で作成します。LAMP の Agentforce 拡張パッケージをインストールすると、サンプルのプロンプトテンプレートがそのまま使えます。

プロンプトビルダーで作成した（または拡張パッケージに含まれる）プロンプトテンプレートの API 参照名 をコピーして、ステップ2に進みます。

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Agentforce 拡張パッケージは、Einstein 生成 AI が有効な組織でのみインストールできます。

Einstein が無効の組織では「生成 AI プラグイン定義機能がありません」というエラーでインストールが失敗します。その場合は下の BRAIN Agent を利用してください。

AI エージェントの作成は、エージェントスタジオで行います。ここでは、エージェントギャラリーで公開されている返信提案用のエージェントを使います。

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文面提案エージェント

エージェントキーを発行して、ご自分の Salesforce 環境にインストールしてください。ギャラリーからのインストール方法はギャラリーからエージェントをインストールしたいをご参照ください。

ステップ1で作成した AI エージェントの ID（18桁）をコピーします。

LAMP のメッセージコンポーネントが配置されているページ（例: 友だちレコードページ）で Lightning アプリケーションビルダーを開き、LAMP Chat Component をクリックします。

「文面提案エージェントID」に、18桁のエージェント ID をセットして保存します。

Agentforce のプロンプトビルダーをお使いの場合は、ここにプロンプトテンプレートの API 参照名 をセットします。

メッセージ入力欄に「/」と入力するか、入力欄の下にある生成アイコンをクリックすると、AI 文面提案のパネルが開きます。

「指示を入力（任意）」に要望（例: 丁寧語にして、短くまとめて）を入れて「生成」をクリックすると、指示を反映した文面が提案されます。

提案された文面は、チェックマークをクリックするとメッセージ入力欄に反映されます。別の案がほしいときは、再生成アイコンをクリックしてください。

反映後は通常の 1to1 メッセージと同じように、内容を編集してから送信できます。